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CRM系统有哪些功能?如何选择CRM系统?

2020-10-26

阅读 449

文章作者: 富贵儿


现在市场上CRM系统开发的价格从几百到十几万参差不齐,CRM系统价格受到很多因素影响。企业在选择CRM系统时,最重要是选择正确的适合业务发展方向的。下面一起来了解一下有关CRM系统的相关知识吧!


 

如何选择性价比高的CRM?

相较于功能齐全、满足一般需求的通用版本而言,部分企业会选择直接与开发商沟通,定制更符合自己企业业务的CRM软件,进行增加功能、服务升级,实现客户的高效管理。此时,随着功能模块的增加和售后服务的升级,企业所要承担的费用成本也会增加。传统的CRM软件是被程序员一个一个代码敲出来的。在进行稍复杂的修改时,对程序操作的专业性提出了更高的要求。如何选择一个合适的CRM系统,主要是根据企业的业务需求来决定的,选择能满足企业功能需求的CRM系统非常重要。

 

CRM系统有哪些功能?

1. 营销自动化

CRM可以帮助企业对电子邮件、营销等活动进行管理,发现并审查线索,并将其分配给合适的销售人员,使营销和销售团队信息同步、更加紧密地协作。他们可以在CRM中直接做活动规划、设定预算、分配任务、衡量营销效果。

 

2. 客户管理

在客户信息管理方面,CRM可以记录客户的基本信息、来往邮件、网站聊天信息、报价、购买的产品、频率等等。它是以相关列表的形式,把与客户相关的信息进行分类,你可以选择点击你需要的东西。CRM对这些信息进行了集中统一的存储和自动集成,远远不能做到excel。

 

3. 销售管理

使用CRM系统,您可以很容易地查看清单进度、销售流水等。另外,它会自动进行一些销售工作,如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、交易提醒等等。CRM支持所有员工实时编辑和访问,解决了传统的信息不同步的问题。

 

4. 客户服务管理

CRM客户管理系统中的客户服务模块,包括工单管理、解决方案(知识库管理)等功能。工作流规则可以设置为自动分配和升级工作订单,并快速响应客户的服务请求。您还可以将客户的邮件转换为服务订单。

 

5. 报告分析

CRM系统可以定制报表和统计图表,支持多个模块的交联、计算操作、不同类型的布局、三级直方图分组、定期自动生成报表等。

一般的CRM系统都具有营销自动化、销售管理、客户服务管理、报表分析等功能。好的CRM系统在销售自动化方面做的尤其强大,可以大大节省销售花在日常繁琐的重复性工作上的时间,更专注于订单的制作。


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